SBIレミットNEOBANKのお客さま対応で不明なことがあれば、まずこのQ&Aページで検索、過去の類似質問等を調べましょう！
ＦＡＱ - （アプリ編）その１
| 問い合わせ種別 | 顧客・システム上の課題点 | SBIレミットNEOBANKサービス回答・対応 |
| 登録 | らくらく会員はNEOBANK口座を開設できますか | NEOBANK申込時、キャンペーンコードの変更ができます。現在所属している組合のキャンペーンコードを確認し、正しいキャンペーンコードをご記入ください。 |
| 登録 | 特定の状況下で本人確認登録が完了しない
（口座開設同時申込で郵便番号を登録しないで本人確認を行った会員） |
本人情報入力の際に、郵便番号を入力し住所を選択。その後、郵便番号を削除して登録を完了させることで発生する。
発生時は郵便番号未登録かを確認しシステム部に相談の上、データ補正で解決 （上記暫定対応までで、全データ修正開発は未対応） |
| 登録 | 送金原資でその他を選択した際に、漢字で内容の入力が出来ない | 漢字入力は不可。顧客にはローマ字で入力するよう案内 |
| 登録 | 送金先登録時、IRESは100件、アプリは20件しか表示されない | アプリは、20件しか受取人登録が出来ない事を案内 |
| 登録 | ミャンマーやインドネシア等、LASTNAMEの無い国籍の会員氏名入力時に、LASTNAME欄がブランクではエラーになる | 暫定的に同入力欄に「/（スラッシュ）」を入れることを案内。 |
| 登録 | Neobankのアプリで、登録したメールアドレスを確認できますか？ | メールアドレスの確認はできる。
確認場所：レミットApp→NEOBANK→お客様情報→メールサービス |
| 登録 | ekyc審査結果やSSNB口座開設結果が４日以上反映されない | BPO⇔UGW、UGW⇔IRESいずれかで連携バッチが停止している可能性がある。
システム部に相談の上、データ補正で解決 |
| 解約 | 会員が意図しないSSNB口座解約の発生 | らくらく会員の在留期限更新内容が、Iresやモバイルに連携されていないため解約される。（連携されない為、SSNBの古い在留期限で口座解約処理実施）
アプリ会員の在留カード情報のがIres連携対応予定(2025年6月予定) |
| 問い合わせ種別 | 顧客・システム上の課題点 | SBIレミットNEOBANKサービス回答・対応 |
| 送金 | SSNBスイープ送金ができない
(特定の会員で残高があるに拘わらず、準備金残高不足でSSNBスイープ送金ができない) |
SSNBとUGWでカナ氏名の違いによりSSOの認証でSSNB側で認証情報不一致エラー
スイープ出来ない場合はシステム部に相談の上、都度のデータ補正で解決 （上記暫定対応までで、全データ修正開発は未対応） |
| 送金 | 100,000円以上の送金時に認証コードの入力が求められる | 現在100,000円以上の送金では認証コードの入力が求められることを案内。
（現在300,000円以上の送金にて認証コードを発行するか検討中） |
| 送金 | 「電話番号1」が空白で「電話番号２」のみ設定されている会員が、MoneyGramの受取依頼でエラーとなる | アプリは携帯電話と固定電話で登録を分けており、携帯電話番号は電話番号2に登録される仕様になっているため、1がブランクになる。
お申し出を受けた場合、手作業（送金事務）で「電話番号1」がない時に「電話番号2」をMG受取依頼の電話番号に人為的に設定する。 恒久対応 2025年１月20日週でリリース予定 |
| 送金 | 登録済みの送金先を指定して送金依頼を行ったところ、送金エラーとなった。
：送金先国：ミャンマー |
銀行名・支店名の組み合わせが正しく設定されていない送金先が登録できてしまうことでエラー発生。
システム部に相談の上、データ補正で解決 |
| 送金 | 特にOPPOやRedmi等中国メーカーの端末でアプリクラッシュが多発している。 | 中国端末製造メーカーのAndroid端末の場合は、クラッシュしやすい事を案内。可能であればテスト済の国産メーカーの端末を案内。
（特にWebviewとSSNB送金に関する機能でクラッシュしやすい） |
| 変更 | アプリで電話番号を修正しようとしたところ、電話番号修正のボタンを押せない状態 | SSNBの審査結果が、SBIレミットのシステムに反映しないと修正ボタンが押せない為、審査状況やシステム障害を確認する（おおむね朝の８時に更新・反映するスケジュール） |
| 変更 | 私の職業は技能実習生また特定技能外国人では無いので、NEOBANKメニューバーで口座開設ボタンが表示されません。 | アプリで、職業を技能実習生また特定技能外国人に変更して下さい。
問題無ければ、即時システムに反映しますので、顧客へ口座開設ボタン表示を確認して下さい |
| 問い合わせ種別 | 顧客・システム上の課題点 | SBIレミットNEOBANKサービス回答・対応 |
| 変更 | 住所変更時等、SSNB連携時の使用不可文字を入力の為、SSNB側にデータ連携不能
（ローマ数字の5である「Ⅴ」のエラーで発覚） |
SSNBへの連携ファイルはSJIS（文字コード標準）であるが、ローマ数字はSJISにてコード定義されていないため、文字化けを起こしてしまいエラーとなること確認。入力可能な文字を顧客案内。
住所変更時の住所変更時の補足住所の入力はekycシステムで行われるため、ekycシステム(FPT)の 補足住所項目にローマ数字を入力不可とする暫定対応。 11/21現在、対応工数見積中。対応時期は他案件との折り合いも含めて要検討 |
| 変更 | モバイルで取引PW変更後、在留カード期限更新&住所変更時にエラーポップアップ表示（取引パスワードが正しくない）エラー | 補足住所_漢字の桁数(20桁)よりも、IRESで保持している補足住所_漢字の桁数が多いために入力形式エラーが発生
らくらく会員切替＆Push通知のリリース時に解消。（2025年2月5日リリース予定） |
| その他 | ekyc対象書類にマイナンバーカードは可能か | 不可能、現時点では対応していない事を案内 |
| その他 | 銀行残高が見えない。 | 銀行残高が「スペース」のままで、なにも表示されない場合は、キャッシュカードの設定が完了していない（未設定含む） |
| その他 | アプリでログインしないとお知らせ情報が見られない | 特に、システム障害や送金遅延等の重要アナウンスがアプリの場合はログインしないとみられない。アプリでログイン障害が発生した場合にウェブサイトを案内 |
| その他 | eKYCの多言語化 | 当社のeKYCは多言語化には対応していないこと案内（TRUSTDOCK社2024年6月に多言語化停止） |
| その他 | 元々らくらく会員でアプリ会員に変更後、SSNBレミット支店を申込ましたが、電話番号相違でNGとなりSSNBの口座を開設できません。 | らくらく会員の方がモバイル会員に変更後、SSNBレミット支店を申込む際には、アプリを利用して事前に必ず電話番号の再指定をしておいて下さい。
これは元々らくらく会員の方の電話番号は、090や080といった0x0で始まる携帯電話番号でも固定電話として登録されているケースがあります。 この場合には電話番号間違いとして、SSNBの審査でNGを受ける可能性がある為です。 |
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